安徽网淮南消息 淮南市潘集区田集街道白云社区积极响应新时代社区治理与服务创新的号召，创新性地推出了“全科社工”服务模式。该模式下，社区精心培养并成功打造了2名“全科社工”，这两名社区工作者不仅拥有丰富的社区服务经验，还均持有国家认可的社会工作职业资格证书，她们将承担起以往需要多名社区工作者协同完成的多样化任务。
以往，社区的便民服务大厅采用传统的分工模式，每位社区工作者负责一项具体事务的办理。这种模式下，一旦某位负责特定业务的社区工作者因故不在大厅，前来办理该业务的群众就不得不面临多跑一趟的困境。这不仅给群众带来了不便，也影响了社区服务的整体效率。为了破解这一难题，白云社区积极创新，推出了“全科社工”制度，只需要一人在社区便民服务大厅值班，即可处理多项事务。这一改变使得服务大厅的人手更加灵活，有效避免了因某位社区工作者缺席而导致群众多跑腿的情况。
与此同时，其他社区工作者得以从服务大厅的日常事务中解放出来，深入到小区群众中去。他们积极开展广泛的群众走访活动，通过面对面的交流，及时发现并解决居民生活中的实际问题。这种深入基层、贴近群众的工作方式，不仅让社区工作者更加了解居民的需求和诉求，也为他们提供了更加直接、有效的服务渠道。“全科社工”制度的实施还使得社区工作者能够积极参与到社区内的矛盾调解工作中，他们利用自身对社区情况的熟悉和对居民需求的了解，及时介入、妥善化解各类矛盾纠纷，有效维护了社区的和谐稳定。
为了全面指导“全科社工”及全体社区工作者高效、规范地开展工作，白云社区特别制定了一本详尽的51页工作手册。该手册内容涵盖了社区工作的方方面面，精心划分为7大类，下设25项具体工作条目，从医保社保办理、计划生育服务到党组织关系转接、党费收缴等，所有的办理流程、规范化表格一应俱全。这一创新性的工作手册不仅为全科社工提供了清晰的工作指南，也确保了社区服务的“一站式”办理能够顺利转化为更为灵活、高效的“一人式”服务模式。
为进一步激发社区工作者的工作积极性和创造力，白云社区建立了完善的“全科社工”考核评价机制，通过定期考核、居民满意度调查等方式，对社区工作者的服务质量和能力进行客观评价，并根据评价结果给予相应的奖励和激励。社区还鼓励和支持社区工作者在实际工作中不断探索和实践，通过“以老带新”“以新促老”的方式，加速“全科社工”的培养进程。
“全科社工”制度的实施，让白云社区的服务水平得到了显著提升。居民们纷纷表示，现在到社区办理事务更加方便快捷了，社区工作者的服务态度也更加热情和周到。同时，这一制度的推行也为社区工作者提供了更加广阔的成长空间和职业发展空间，进一步增强了社区队伍的凝聚力和战斗力。（丁晓东）
