淮南市潘集区泥河镇:以微网格服务 促内循环治理

安徽网淮南消息   基层社会治理难题的根本原因在于群众的合理利益诉求无法得到满足。主动服务群众,把群众的心结打开来、道理讲清楚、问题解决掉,是实现基层社会的有效方法,而不是等群众“找上门”,再想办法去“围追堵截”。近年来,淮南市潘集区泥河镇深刻把握“社会治理”的内涵和外延,结合打造服务型政府和平安泥河建设,以网格化服务为切入点,打通社会治理的“堵点”,实现基层社会治理内循环,并连续两年取得信访“三无乡镇”的好成绩。

以“零距离”的服务,把群众诉求“找”出来。游走在社区大街小巷,把社区“网格”当作“露天办公室”,社区网格员坚持每天在一线“打卡”,带着“显微镜”寻找群众急难愁盼的烦心事。每天下班前,网格员把一天发现的问题,根据轻重缓急“分流”到各部门,并定期回访,了解问题解决情况。疫情期间,受防控措施影响,梅苑社区李某,出院后无法立即入住敬老院,子女都在外地生活,无法返乡照顾老人,得知情况后,社区组织网格员将李某接回社区居住,并安排专人照料,解决了老人和子女的后顾之忧。正是由于我们基层网格员主动地“找事”,才让更多的群众不至于到各级政府部门去“闹事”。

以“全方位”的服务,把党的关怀“送”下去。柳叶社区社工站,是全区首家成立的专业化社会工作服务团队。近年来,柳叶社区采取“网格+社工”的服务模式,通过网格员发现社区治理“漏洞”,依靠专业化的社工队伍精准推送、定制专业化、个性化服务。在社区网格员日常排查中发现,杏花网格部分老人购买保健品上当受骗,老人们急需了解保健知识,提高防骗意识。针对这种现象,柳叶社工站立即组织开展养老反诈知识讲座。疫情期间,考虑到学校停课,社区网格员全面排查社区内高三学生,联系学校老师搭建网上辅导平台,确保学生防控学习两不误。群众需要的,就是我们要会的。基层治理不仅要眼疾手快,更要全面多能,快速高效帮助群众解决难题,是避免矛盾“发酵”、引发上访的有效途径。

以“情理法”的服务,把矛盾纠纷“讲”明白。与前几年相比,镇信访办的来访群众越来越少,这得益于我们实施是矛盾纠纷化解“三部曲”。首先,打好“感情牌”。近年来,我镇推行网格化服务模式,打通了便民服务“最后一公里”,党群关系、干群关系越来越融洽,很多矛盾纠纷,在群众家门口就得到了很好的解决。其次,网格内“消化不掉”的矛盾纠纷,通过镇‘讲“李”中心’平台,邀请矛盾双方、村(居)书记、司法机关、家门长辈,从“旁观者”视野、从对方角度,把道理讲清楚。最后,关于涉法涉诉类问题,镇信访办会按照“三到位一处理”原则,积极协调相关方面,切实保障群众合法合理诉求。

和似春风劲后功。我们基层的服务多一点,群众的上访事件就少一点,把功夫用在平时,把矛盾化解在萌芽状态,用我们的辛苦指数,换得群众的幸福指数。(通讯员 / 洪叶)

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