近日，淮北客户吴女士经历了一场退保风波，在太平人寿淮北中支工作人员的帮助下最终化解危机，也为广大消费者敲响了防范“代理退保”风险的警钟。
吴女士2015年投保了一份长期健康险，因家庭财务状况变化未能正常缴费，保单于2021年停效。近期，她在浏览自媒体平台时，被一则“全额退保”的诱人宣传吸引，视频中宣传“国家出台可以全额退保的政策”、“已帮很多人追回损失”、“承诺能够帮助实现全额退保。”吴女士一时心动便添加了对方微信，不仅提供了大量个人信息，而且还支付了1000元定金，并签署了所谓的服务协议。
淮北中支收到客户投诉后，第一时间与吴女士联系。在沟通中，工作人员敏锐察觉到吴女士可能陷入了“代理退保”的陷阱。于是主动上门找到客户，向客户详细讲解健康险的重要性，同时工作人员还向吴女士揭示了“代理退保”背后隐藏的个人信息泄露、经济损失、法律纠纷等风险隐患。通过工作人员专业、细致地讲解，吴女士对自己轻信网络信息的行为懊悔不已，希望能保留这份保障。淮北中支工作人员及时协助客户办理了保单复效手续，让保障得以延续。针对吴女士已支付的1000元定金，通过合法合规的途径，与相关人员多次沟通协调，最终成功帮吴女士要回了这笔定金。吴女士感慨道：“真不该轻信网上那些信息，差点让我既失去了保险保障，又造成了资金损失。幸亏有太平人寿的专业服务，让我避免了这场悲剧发生。”
同行致远，太平守护。太平人寿始终坚持以消费者为中心，用专业、高效、贴心的服务，为客户的保险权益保驾护航。
（黄佳茜）
