近期，太平人寿芜湖中支成功化解了一起非法“代理退保”团伙操纵的恶意投诉案件。在当地监管的指导下，芜湖中支通过行业互查和风险警示，最终客户主动提供关键证据，为打击金融黑产提供了宝贵的实践经验。
客户陶某2025年1月3日通过信函投诉至监管部门，芜湖中支运营工作人员发现其投诉信函存在模板化特征、诉求表述高度专业化等异常迹象，初步判定为非法“代理退保”参与的恶意投诉。经过同业核查，工作人员发现陶某在同业保险公司也持有保单，且在同业也存在投诉，随即启动行业联防联控机制。
通过同业数据核查，确认陶某使用完全相同的投诉内容及信函模板向多家保险公司施压。芜湖中支立即向芜湖监管分局就此案件作专项汇报，在分局领导的指导下，通过三次与客户面对面沟通，向客户详细揭示黑产代理的违法运作模式，包括伪造证据、截留退保金等手段，以及其个人可能面临的征信受损、资金被骗等风险。
运营工作人员提醒客户签署黑产风险提示函，客户拒绝签字，但我们并未因此放弃，随即工作人员向客户表明公司态度，公司永远站在客户角度积极解决问题，一份保单的退保对客户和公司而言都是损失，只有对第三方而言是收益。为了利益，第三方根本不会真正考虑客户的保障。在事实与法律风险面前，经过多次劝说，客户陶某最终认识到黑产危害，主动向我司提供了与黑产中介的完整微信记录、转账凭证及代理协议等材料。
芜湖中支与同业机构建立投诉信息实时共享机制，强化行业协同打击黑产的合力，得到了当地监管的高度认可。太平人寿始终把广大消费者的合法利益放在首位，警惕“代理退保”陷阱，理性维权有途径，客户的保障我们将用心守护。（韩珍珍）
