2022年12月，太平人寿淮南中心支公司运营柜面收到一起电话理赔报案，家人告知C女士（化名）刚刚查出肾癌在淮南朝阳医院住院治疗，全家沉浸于悲痛之中。
客户女儿即将办理订婚仪式，却被噩耗打破了订婚之喜，客户家人要求保险公司不要直接联系客户本人，未告知客户病情。理赔调查人员得知客户家人需求，查询客户险种信息，提前归纳调查内容，提前与客户家人沟通远程验伤回避病情，2023年1月6日，调查人员与客户进行了远程验伤，并调取客户住院病历，完成了此次调查，客户家人感谢理赔调查人员的暖心服务，对公司的服务也非常认可。
2007年，C女士为自己购买了一份重疾保险，保额为5万元，红利保额接近1万元。经公司审核，本次赔付金额达到6万元，而客户不知自己罹患重疾，是家人对自己的细心保护，理赔调查人员的暖心服务，体现出保险公司的品牌形象。（通讯员 / 沈虹）
