客户胡女士于2019年结识泰康人寿代理人，但是自己保险意识不强，觉得自己有社会医疗保险，无需购买保险，而且自己还很年轻，大病不可能发生在自己身上。经过代理人多次介绍，胡女士最终购买了一份健康百分百重疾20万保障重疾险。代理人强烈推荐客户购买一份尊享医疗，但尊享医疗属于消费性，胡女士没有购买。
因为疫情，胡女士家庭收入受到影响，决定退保，代理人多次上门做工作，胡女士勉强交了第2期保费。第三年胡女士在缴费日之前到公司办理了退保手续，代理人再次登门沟通，最终胡女士的爱人同意购买。2022年11月胡女士交第四期保费之前，收费人员提前半个月电话告知缴费日，胡女士明确表示自己不打算购买了，且不允许代理人面访。因为疫情原因，客户一直没有去公司办理退保手续。
2022年11月份，关注女性健康，冬季温暖活动，走进社区，胡女士参加了免费体检和面诊。面诊过程中，医生发现胡女士脖子有些异样，建议其到医院做一进步检查，11月18日胡女士前往当地人民医院检查，初步确定甲状腺癌，随即前往安徽省立医院手术治疗。胡女士保单11月5日应缴费，但是没有按时缴费，出院后，胡女士抱着试试看心情，给泰康售后服务人员打去咨询电话，工作人员告知因为在60天宽限期，享受正常保险责任，12月1日下午4点提交了理赔资料，12月12日顺利结案，赔付20万，扣除当年度保费，共计到账195660元。
疾病无情、泰康有爱，每一份保单中都凝聚了一个家庭的爱与责任，延续着家庭的希望与温暖。泰康人寿淮南中支必将不辜负每一位客户的信任与托付，继续秉承优质的理赔服务，让广大客户保险买的放心、理赔安心，用实际行动为客户履行服务承诺，为更多家庭的幸福生活保驾护航。
