太平人寿:温暖服务解答客户疑问

2月21日下午三点左右,太平人寿淮南中心支公司谢家集营销服务部迎来一位办理咨诉的客户。

这位刘姓女客户家住八公山区,急急忙忙来到营服,在椅子上坐下后就用手揉着胸口,不停的大口喘气。工作人员见状赶忙询问客户的身体情况,一边倒了杯开水送到客户手上,安慰客户不要着急,先缓和一下心情再处理事情。

经过十多分钟的耐心陪伴,客户的状态得到缓解,工作人员开始给客户办理咨诉件业务。虽然客户对曾经购买的产品有一些不了解,但是通过公司员工的热情接待和详细解释,客户对这款产品及公司的服务非常满意,没有再提出别的问题,积极配合工作人员办理相关手续。

想客户所想,急客户所急,将客户的事情当成自己的事情,真心真意对待客户,是太平人寿的员工服务准则,持之以恒,以优质服务接待客户,必然会取得好的工作成效。 (通讯员 / 田雨)

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